脱水野菜メーカーのサービスルートはなぜ多様化するのか

リリース時間：

2023-03-02

現在、多くの脱水野菜メーカーが販売ルートを開拓しており、オンラインとオフラインの販売方式が共存していることで、取引の利便性と柔軟性が大幅に向上している。このような発展状況の下で、脱水野菜メーカーのサービスルートも同様に多様化を実現しなければならず、企業はサービスルートを開拓し、実体ルート、電子ルート、ネットワークルートからなる有機的な全体を構築しなければならない。
実体ルートは出現が早く、使用時間が長く、しかも現在応用が広いサービスルートであり、このルートの下で、脱水野菜メーカーは実体経営場所を提供し、顧客は自ら実体営業所に来てサービスを求め、その特徴は従業員と顧客が対面交流を実現し、面と向かって顧客の問題を解決することができ、仕事の効率を高め、企業イメージを樹立するのに有利である、しかし、実体チャネルは営業時間と営業場所の制限を受け、顧客はより多くの時間コストと経済コストを支払う必要があり、企業も一定の経営コストを支払う必要がある。
電子チャネルは1980年代の民間電話の普及に伴い発生したもので、つまり企業は電話、コールセンターを通じて顧客に遠隔サービスを提供し、電子チャネルは企業が実体営業ネットショップを建設するために必要な費用を削減し、電子自動応答を設置することで、時間制限を突破し、いつでも顧客にサービスを提供することができる。
インターネットルートはインターネットの応用に伴い発展してきたもので、インターネットとモバイルインターネットを伝播媒体として企業のために顧客に情報を伝達し、主にセルフサービス端末、モバイルクライアント、企業の独立したポータルサイト、およびその他のインターネット企業に依存して構築されたプラットフォーム、例えばマイクロブログ、微信、QQカスタマーサービスなどとして表現されている。ネットワークチャネルはテキスト、音声、画像、ビデオなどのマルチメディア交流を実現でき、より直感的で、より多くのレベルで顧客に企業製品を展示し、顧客の製品に対する好感度を獲得することができる、ネットワークチャネルも顧客にセルフサービス、互助サービスプラットフォームを提供し、異なる顧客はネットワークチャネルを通じてそれぞれの考えを発表することができ、他の顧客に参考意義を提供すると同時に、企業のサービス品質の改善、サービスレベルの向上に参考意見を提供する。
さまざまなサービスルートにはそれぞれ特徴があるため、脱水野菜企業はそれぞれのサービスルートを区別して管理しなければならない。例えば、ネットサービスルートの下ではコミュニケーションが便利で、情報の伝播速度が速く、範囲が広く、影響力が他の2つのルートから遠いため、脱水野菜企業はネットルートの下での顧客世論の監督を強化しなければならない。実体チャネルの管理については、企業はサービス施設の配置やサービス担当者の専門サービス技能訓練などに重点を置いている。

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